|
课程概述
ITIL®服务管理核心课程在全球范围内受到广泛认可，在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。ITIL V3于2007年5月31日全球首发，将生命周期原理贯穿于实践，确保IT服务持续改进融入业务有机一体，把IT上升到企业战略资产高度，展示IT服务的价值。
3天课程将生命周期原理贯穿于实践，使企业的信息技术与业务需求保持协同，提高服务质量，降低提供 IT 服务的长期成本。确保 IT 服务持续改进，把 IT 上升到企业战略资产高度，企业可以依靠其 IT 管理系统获得可观的经济价值。帮助 IT 经理和 IT 工作者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的五大阶段、重点流程及核心功能，可以马上应用到实际工作中，并顺利通过 ITIL V3 foundation 国际认证。
三天的课程基于ITIL实践案例为基础。学员籍此培训，除可具有ITIL Foundation水平，另可具备如下能力：
1 .掌握“IT业务”调研方法（如服务目录）
2.基于业务场景的ITIL流程的构建方法
3.掌握ITIL过程构建的障碍及其处置方案
4.掌握作为业主方ITIL项目控制的要点（招投标、咨询师识别、过程控制等）
课程收益
l 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的概念和方法
l 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
l 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
合适对象
l CIO、IT经理、IT服务运营主管
l IT服务质量经理、ITIL流程负责人
l IT运维工程师
选择我们
l 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
2 您学到的不是枯燥的概念，还有实际样例与操作
3 案例讲解、课题讨论、难点练习， 授课形式多样、开放
专家介绍
丁老师：ITIL v3 Expert认证专家、ISO20000&ISO27001主任审核员资质。
03年涉足IT服务领域，20年IT服务工作经验，长期从事IT服务管理研究与IT运维体系建设项目实施指导，具备丰富IT服务类项目执行管理实战经验。
主导项目包含：
运维类：中国铝业、国家电子政务网、国家烟草局行业信息中心等运维实施项目，其中国家烟草局工作期间作为主撰稿人参与烟草行业安全运维行业标准定义。
运维体系咨询类：启明信息（中国一汽）、北京首都机场（T1-T3航站楼）、石化盈科（中石化）等重点企业ISO20000体系设计咨询。
课程安排
课程时间：3天 2014年6月20日-22日
课程内容：
ITIL V3 Foundation (课程大纲)
|
第一天
|
ITIL 概览
|
|
ITIL V3 · 服务与服务管理
|
|
服务战略(Service Strategy)
|
|
服务设计(Service Design)
|
|
第二天
|
服务转化(Service Transition)
|
|
服务运营(Service operation)
服务持续改进(Continual Service Improvement)
|
|
第三天
|
ITIL咨询过程实务
ITIL咨询实务
|
联系方式
联系电话：010-52638521
传真电话：010-52638551
|
